कई ई-कॉमर्स फर्मों को बुधवार को देश भर के प्रमुख शहरों में अपने ग्राहकों को डिलीवरी निलंबित करने के लिए मजबूर किया गया था, स्थानीय अधिकारियों के साथ कोरोनोवायरस महामारी को रोकने के लिए लगाए गए 21-दिवसीय राष्ट्रव्यापी तालाबंदी के पहले दिन डिलीवरी व्यक्तियों की सुरक्षा सुनिश्चित करने में असमर्थ थे। गुस्साए ग्राहकों ने सोशल मीडिया पर अपना गुस्सा उतारा, यहां तक कि पुलिस सेवाओं को एक प्रणाली में रखने के लिए हाथापाई की गई, जहां ऑनलाइन विक्रेताओं के लिए वितरण व्यक्ति अपनी नौकरी के बारे में अनसुना करने में सक्षम थे।
बिगबासैट ने एक बयान में कहा, "क्षेत्र में महत्वपूर्ण चुनौती यह है कि कभी-कभी हमारे डिलीवरी पार्टनर्स को पुलिस द्वारा रोका जा रहा है, और उनमें से कुछ ने भी अपनी गलती के लिए पुलिस की पिटाई की है।"
फर्म ने कहा, "यह केंद्र और राज्य के बीच और राज्य और स्थानीय पुलिस के बीच बेहतर समन्वय बनाने में मदद करेगा, ताकि यह सुनिश्चित किया जा सके कि हमारी डिलीवरी वैन और बाइक पुलिस द्वारा बंद न हों।"
बुधवार की देर शाम, ई-कॉमर्स फर्म ने एक बयान दिया कि वे अब अहमदाबाद, बेंगलुरु, भोपाल, कोयम्बटूर, इंदौर, मुंबई, मैसूरु, नोएडा, सूरत और वडोदरा में परिचालन कर रहे हैं। हालांकि, चंडीगढ़, चेन्नई, दिल्ली, गुरुग्राम, लुधियाना, पुणे, विजाग, हैदराबाद और विजयवाड़ा में सेवाएं निलंबित रहीं।
इससे पहले, ई-कॉमर्स प्रमुख फ्लिपकार्ट ने घोषणा की कि उसने अपनी सेवाओं को निलंबित कर दिया है, जबकि प्रतिद्वंद्वी अमेज़ॅन इंडिया ने गैर-आवश्यक उत्पादों के लिए आदेश रोक दिए। गुरुग्राम-मुख्यालय स्नैपडील ने भी कहा कि यह आवश्यक वस्तुओं की डिलीवरी को पूरा करने की दिशा में काम कर रहा है।
एक बयान में कहा गया, "हम एक आवश्यक सेवा हैं और हमारे डिलीवरी व्यक्तियों को अपना कर्तव्य निभाने की अनुमति होनी चाहिए," फ्रेशो होम के सीईओ और सह-संस्थापक, शान कदाविल ने कहा। "ऊपर से निर्देश स्पष्ट है लेकिन जमीनी स्तर पर कार्यान्वयन अलग है।"
“कोरोनोवायरस को नियंत्रित करने के लिए चीन ने जो किया, हमें वही करना चाहिए। प्रसार को रोकने के लिए होम डिलीवरी एकमात्र विकल्प है। हमें बेंगलुरु के अलावा, पुणे और मुंबई सहित भारत के लगभग सभी हिस्सों में डिलीवरी रोकने के लिए मजबूर किया जाता है, क्योंकि हमारे डिलीवरी बॉय को पुलिस द्वारा पीटा जाता है या उन्हें स्थानांतरित करने की अनुमति नहीं होती है ... उम्मीद है कि एक या दो दिन में, डिलीवरी भर में देश फिर से शुरू करना चाहिए। ”
बेंगलुरु में, एक ग्राहक जिसने किराने का सामान और मछली का ऑनलाइन ऑर्डर किया था, ने कहा कि उसे फ्रेश्टहोम द्वारा सूचित किया गया था कि वे "स्थानीय प्राधिकारी बाधाओं" के कारण अपने सर्वश्रेष्ठ प्रयासों के बावजूद देने में असमर्थ थे।
बेंगलुरु में भ्रम की स्थिति पैदा हो गई क्योंकि अधिकांश सुपरमार्केट बंद रहे, जबकि जो खुले थे वे स्टॉक से बाहर भाग गए। वाहनों की आवाजाही पर प्रतिबंध ने शहर में थोक-खुदरा और किसान-व्यापारी आपूर्ति श्रृंखला को बाधित कर दिया, जिससे कृत्रिम कमी पैदा हुई, जिससे कीमतों में तेजी आई। एक किलोग्राम टमाटर जो पहले ₹ 25- day 30 के लिए उपलब्ध थे, बुधवार को लागत atoes 80 किलो थी।
जहां स्टॉक की खरीद में बड़ी ऑनलाइन डिलीवरी प्लेटफॉर्म को अड़चनों की मार झेलनी पड़ रही है, वहीं केरल के रिटेल स्टोर ऑनलाइन ऑर्डर में उछाल के बावजूद फूड और ग्रॉसरी डिलीवरी चेन को एक्टिव रखने के लिए ओवरटाइम काम कर रहे थे।
कोच्चि में लुलु ग्रुप के मीडिया को-ऑर्डिनेटर एन। बी। स्वराज ने कहा, "हमें डोरस्टेप डिलीवरी शुरू होने के बाद औसतन 300 से 400 ऑर्डर मिलते हैं।" उन्होंने कहा कि राष्ट्रव्यापी तालाबंदी की घोषणा के बाद मांग में वृद्धि हुई है।
लॉकडाउन समस्याएँ
हैदराबाद में, शहर के ऑनलाइन सुपरमार्केट के हजारों ग्राहकों को किराने की डिलीवरी के साथ बड़े पैमाने पर समस्याओं का सामना करना पड़ा या तो लॉकडाउन के कारण रद्द हो गए या अक्षम हो गए।
अधिकारियों के ध्यान में इस मुद्दे को लाने के लिए BigBasket और Grofers के कई ग्राहकों ने सोशल मीडिया का सहारा लिया। कई साझा स्क्रीनशॉट, जिसमें स्पष्ट रूप से दिखाया गया था कि "आवश्यक सेवाओं को सक्षम करने के लिए केंद्रीय अधिकारियों द्वारा प्रदान किए गए स्पष्ट दिशानिर्देशों के बावजूद सामानों की आवाजाही पर स्थानीय अधिकारियों द्वारा लगाए गए प्रतिबंध" के कारण ई-स्टोर को किराने का सामान देने में समस्या का सामना करना पड़ रहा था।
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